FAQ

 ¿Cómo realizo una compra?

Agrega los productos que deseas a tu carrito de compras, elige tu forma de pago y ¡listo! 

Si tienes más dudas mándanos un mail a gironellama@gmail.com o contáctanos en Facebook.

¿Cómo puedo saber mi medida de anillo?

  1. Mide el diámetro interno del anillo más redondo que tengas (de preferencia en cm y mm).
  2. Coloca una regla por encima del anillo acostado, justo por en medio, como si quisieras cortarlo a la mitad.
  3. No incluyas nada del metal en tu medida. También puedes acudir a un joyero profesional o a una joyería para que te puedan medir el dedo. 

Envía tu medida en cuanto conozcas tu talla exacta, ya que no hay cambios.

 ¿En cuanto tiempo llega mi pedido?

El tiempo de entrega es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, después de que hayamos procesado tu pedido. 

El envío se hace por mensajería especializada. (DHL) 

 * El tiempo de entrega podría variar si la empresa de mensajería considera que el domicilio de entrega se encuentra en una zona extendida.

 La mensajería perdió mi pedido, ¿Qué hago?

Si tu pedido se pierde por causa de la mensajería, te reembolsamos al 100%.

*Los compradores internacionales (fuera de los Estados Unidos y Canadá) son responsables por cualquier cargo o impuesto cobrado por su país.

"Hasta ahora esto nunca ha sucedido, pero ya sabes qué hacer si llega a pasar".

 ¿Tienen tienda física?

Por el momento no, únicamente en línea y a veces asistimos a convenciones en todo México, mantente al tanto en nuestras redes sociales.  

¿Los productos son originales?

¡Así es! Todos los productos que manejamos son 100% originales, trabajados con los mejores materiales. No manejamos, ni manejaremos réplicas.

Cometí un error al procesar mi compra, ¿Qué hago?

Por favor contáctanos a la brevedad, mándanos un mail a gironellama@gmail.com o escríbenos en Facebook con tu número de orden a la mano.

Me enviaron un producto erróneo, ¿Qué puedo hacer?

Contáctanos a la brevedad, mándanos un mail a gironellama@gmail.com o escríbenos en Facebook con tu número de orden a la mano.

Mi producto llegó en mal estado o le falta una pieza, ¿Qué hago?

No dudes en ponerte en contacto a: gironellama@gmail.com si tienes algún problema con tu pedido en los 3 días posteriores a la entrega, y devuelve los artículos a los 7 días posteriores a la entrega como máximo.

Quiero mandar como regalo sus productos, ¿cómo lo puedo hacer?

Por el momento no contamos con gift cards. Pero si deseas que tu envío cuente con alguna tarjeta o envoltura especial con gusto podemos hacerlo. Mándanos un mail a gironellama@gmail.com o escríbenos en Facebook

¿Hacen pedidos especiales?

Podemos hacerte una pieza por encargo a tu medida y con un estilo similar a las piezas de la galería o tienda. Envíanos un mail a gironellama@gmail.com o escríbenos en Facebook

*Recuerda que las piezas son únicas y nunca serán idénticas, pues el objetivo de Mariana Gironella Jewelry es que cada joya sea única y personal.

¿Cómo pago mi pedido especial?

Una vez que ambas partes estemos de acuerdo con el costo de la pieza, te avisaremos cómo seguir el proceso.

Importante: se deberá pagar la totalidad del pago antes de comenzar a trabajar en la pieza.

¿Cuánto tiempo tarda un pedido especial?

Alrededor de 20 a 30 días (dependiendo de la dificultad de la pieza).

Si las piezas son únicas, ¿Mi pedido va a llegar igual al de la fotografía?

Las fotografías de la página son tan parecidas como sea posible, pero no pueden asegurar una similitud perfecta con las piezas originales especialmente respecto a sus colores. Pueden existir pequeñas diferencias con la pieza real.

*La piezas se ofrecen dentro de los límites del stock en existencia.